Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Email: emporiostock.store@gmail.com
- WhatsApp: +57 3113798835
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados
- Alimentos para mascotas abiertos
- Artículos en oferta o promoción
- Tarjetas de regalo
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará mediante transferencia bancaria o Nequi en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a emporiostock.store@gmail.com o por WhatsApp.